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Abercrombie & Fitch Scandal


De acuerdo con la medición estadística independiente de la satisfacción del cliente de EE. UU., Walmart ya no era la empresa minorista más odiada

Cuando la Universidad de Michigan publicó en febrero de 2016 el Índice de Servicio al Cliente de EE. UU. (ACSI), fue Abercrombie & Fitch (ANF) quien fue calificado como el "minorista más odiado de la historia" con un puntaje de satisfacción del cliente que se reportó como El más bajo en los 22 años de historia de la ACSI. La gran pregunta planteada por este informe de ACSI de 2016 fue por qué los clientes odiaban a Abercrombie & Fitch.

Abercrombie & Fitch CEO Comentarios y acciones

Catorce meses después de que el Director Ejecutivo (CEO) Mike Jeffries dejara a Abercrombie & Fitch, la compañía todavía estaba experimentando las consecuencias del legado menos que positivo que dejó atrás. En mayo de 2013, los comentarios extravagantes de Jeffries sobre clientes no flacos que no pertenecían a las modas de Abercrombie & Fitch se superpusieron a la revelación de octubre de 2012 de que los asistentes de vuelo en el jet privado de Jeffries debían usar chancletas y adherirse a otros atuendos extraños. y códigos de comportamiento.

La combinación de estos dos incidentes ampliamente informados provocó una reacción global explosiva tanto de los consumidores como de los empleados que rara vez se observó en la industria minorista.

De repente, el valor de la marca Abercrombie & Fitch se asoció de manera inextricable con las opiniones excluyentes y los comportamientos personalmente ofensivos de su CEO. Fue la máxima ironía, ya que Jeffries aparentemente se enfocó singularmente en el valor fabricado de la marca minorista Abercrombie & Fitch durante más de dos décadas. En los últimos meses del mandato de Jeffries como CEO, tenía un índice de aprobación del 38 por ciento de los empleados anteriores y actuales.

Abercrombie & Fitch Brand: Image vs. Realty

Desafortunadamente para Abercrombie & Fitch, parecía que el impulso negativo de las consecuencias globales que las polémicas palabras de Jeffries crearon continuó por más de un año después, lo que demostró que Jeffries era en parte correcto al concluir que la imagen de marca es primordial. No importa si dedicas toda tu carrera a diseñar una imagen de marca con campañas de marketing ingeniosas y experiencias en la tienda creadas de manera manipulativa, una vez que se revela la realidad detrás de esas tácticas de fumar y reflejar, es la verdad genuina la que resuena y se queda con los consumidores.

Los comentarios anteriores de Mike Jeffries tuvieron repercusiones a largo plazo que afectaron las ganancias de la empresa, así como su reputación. Sin embargo, en un informe de la ASCI de 2017, Abercrombie & Fitch finalmente mostró algunas mejoras, saltando un 4 por ciento a un ranking de 79 gracias, en parte, a una revisión estratégica de la marca que parecía ser más inclusiva, con diseños actualizados para una gama más amplia de tipos de cuerpo.


Vídeo Del Autor: Que puedes comprar con 100 dolares en Abercrombie & Fitch? | Gustavo Salas blogs

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