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Cómo dejar de matar a tu pequeña empresa

Prácticas de pequeñas empresas para evitar


Hay buenos negocios. Y luego está el mal negocio, el tipo de prácticas comerciales que perderán a sus clientes y no le ganarán nada más que quejas y malas palabras. Si desea hacer crecer su pequeña empresa o incluso conservar los clientes y / o clientes que tiene ahora, nunca desea:

Ser personalmente ofensivo

No se trata solo de imagen; se trata de comportamiento. Puede vestirse perfectamente para el trabajo que tiene a mano, pero si tiene boca de alcantarilla, hace comentarios racistas o sexistas, o apesta como una cabra, perderá muchos negocios. Y si realmente orina en un cubo en el garaje de un cliente, como lo hizo un instalador de puertas de garaje en un episodio televisado de Marketplace, es mejor que se vaya de la ciudad.

No conteste el teléfono O, si tiene un negocio en casa, deje que un niño pequeño lo conteste

En una época en que todos parecen tener un teléfono fuera del bolsillo, no hay excusa para no contestar una llamada, de una forma u otra. ¿Tiene las manos llenas de láminas de contrachapado o en una reunión con un cliente? Para eso están las secretarias, los contestadores automáticos, el desvío de llamadas o el correo de voz. Los clientes no son como tu mamá; no van a seguir llamando incluso si no contesta porque están preocupados por usted. Cómo responder al teléfono Establece adecuadamente las reglas que todos en su pequeña empresa deben seguir.

Necesidad de utilizar las herramientas o equipos del cliente

Apareciendo para limpiar las canaletas sin tu propia escalera. O apareciendo para instalar un piso y preguntándole a su cliente si tiene una sierra que puede pedir prestada. También podrías tatuar "volar por la noche" en tu frente y terminar con eso. Las personas con negocios reales y experiencia real tienen sus propias herramientas.

Negarse a escuchar a los clientes o clientes

Es posible que tenga años de experiencia y suficientes certificaciones y premios para empapelar toda la pared de su oficina y, sin duda, saberlo mejor. ¿Y qué? Es por eso que lo contrataron y puede ser por eso que lo despiden si sienten que no están escuchando lo que tienen que decir y les van a dar lo que quieren. Claro, el azul es el color "en" este año. Pero si el cliente quiere verde, escucha y adapta.

Deje un trabajo sin terminar y / o No se moleste en limpiar después de haber terminado el trabajo

¿Espera que un cliente esté satisfecho con su trabajo cuando el trabajo no está terminado? ¿Crees que un cliente se asegurará de elogiar tu trabajo a todos sus amigos cuando hayas dejado escombros por toda la cocina o el césped? De Verdad? No es probable. Incluso cuando realmente estás presionado para llegar al siguiente trabajo, debes reducir la sensación, reorganizar tu agenda y asegurarte de que el trabajo que tienes enfrente se realice correctamente.

No intente solucionar un problema relacionado con su producto y / o servicio

A veces los problemas son cosas de las que no puedes hacer nada. Pero aún puede "mostrarse dispuesto" y escuchar la queja del cliente y, en el mejor de los casos, darles alguna acción que puedan tomar, ya sea contactando al fabricante o quejándose a su municipio. Sin embargo, si está en tu ámbito, debes corregirlo, como dice Mike Holmes. Es importante en términos de futuros negocios y posibles referencias.

Traiga perros y déjelos correr por el patio y / o la casa del cliente

Los perros son como los niños, no todos los aman. Especialmente los perros, a diferencia de los niños, tienen hábitos poco atractivos, como presionar la nariz contra las entrepiernas de las personas y defecar en el césped de las personas. Y los clientes pueden tener alergias a los perros o mascotas que no son compatibles con los suyos. Nunca lleve a su mascota a un sitio de trabajo sin haberlo limpiado primero con el cliente.

Hacer estimaciones inexactas

Si no es bueno para estimar cuánto costará un producto o servicio en particular y / o cuánto tiempo tomará terminar un trabajo o proyecto, realmente necesita trabajar en esta habilidad. Tu estimación es parte de lo que te hará ganar el trabajo. No poder estimar el costo y el tiempo que tomará un trabajo precisa las malas relaciones con los clientes. Los clientes no lo ven como usted siendo inexacto. Lo ven como tú les mientes.

Enviar un asistente para hacer su trabajo

Siempre tenga en cuenta que los clientes lo han contratado a usted, no a un asistente o subalterno. Quieren que trabajes en su caso, proyecto o trabajo. Dependiendo de lo que haga, puede salirse con la suya con un asistente que haga algunas partes de un trabajo siempre que supervise claramente a esa persona y / o su trabajo. Pero no puede enviar al asistente a hacer su trabajo y esperar que un cliente esté contento. Y el envío de un asistente mal entrenado o incompetente es un suicidio comercial.

Ser incompetente, pero fingir no ser

Tergiversar sus credenciales y / o sus capacidades no solo es una forma rápida de quedarse sin negocio, sino que también puede dar lugar a cargos penales o ser demandado. Y realmente no importa si tenía o no buenas intenciones y estaba "solo tratando de ayudar a alguien" y ahorrándole el costo y la molestia de llamar a un electricista, a un solador, a un maestro de la pared, etc. Si no está calificado para hacerlo. haz algo o no lo has hecho antes, no deberías hacerlo.

¿Como hiciste?

Si nunca ha hecho ninguna de estas cosas en el curso de hacer negocios, ¡felicitaciones! Dése una palmada en la espalda y a sus empleados y siga haciendo lo que hace, creando y atrayendo a más clientes felices.

Desafortunadamente, apuesto a que, cuando estaba leyendo la lista de malas prácticas, se me ocurrieron los nombres de las diferentes empresas con las que ha tratado. Si es así, hágales un favor a esas empresas y hágales saber qué hicieron mal. Las empresas legítimas siempre buscan mejorar su servicio al cliente y sus prácticas comerciales.


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